一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述(shù130万韩元等于多少人民币，130万韩元等于多少美元)。如果(guǒ)不透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝130万韩元等于多少人民币，130万韩元等于多少美元贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施130万韩元等于多少人民币，130万韩元等于多少美元有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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